장례식장 간 정보제공 항목 달라 가격비교 어려워
갑작스레 상을 당해 장례식을 치러야 하는 경우 정보를 탐색할 정신적·시간적 여유가 없기 마련이다. 따라서 장례서비스·용품 가격정보는 소비자들이 쉽게 이용할 수 있도록 제공될 필요가 있다.
한국소비자원(원장 한견표)은 장례서비스에 대한 종합적 정보제공을 위해 지난 3월 ‘병원 장례식장 소비자만족도 조사’ 결과 발표에 이어 동일한 병원 장례식장을 대상으로 장례서비스·용품 가격정보 제공 실태를 조사했다.
※ 조사대상 : 서울 소재 병원 장례식장 중 빈소 수 기준 상위 10곳 <보건복지부 운영 ‘e하늘 장사정보시스템’ (2016.7 기준)>, 가톨릭대학교서울성모병원(강남)장례식장, 고려대학교안암병원장례식장, 국립중앙의료원장례식장, 삼성서울병원(강남)장례식장, 삼육서울병원장례식장, 서울대학교병원(서울)장례식장, 서울아산병원장례식장, 서울의료원(강남분원)장례식장, 연세대학교세브란스병원(신촌)장례식장, 이화여자대학교목동병원장례식장(가나다 순)
식사·음료 관련 가격정보, 제대로 제공하지 않아
현행 「장사 등에 관한 법률」에 따르면 장례식장 영업자는 임대료·수수료, 장례용품 가격, 식사·음료 등의 종류와 가격 등을 가격표* 및 장사정보시스템(이하 ‘e하늘’)을 통해 의무적으로 제공해야 한다.
* 게시판 또는 푯말을 사용하여 병원 장례식장 내 이용자가 쉽게 볼 수 있는 장소에 게시
[병원 장례식장 가격표 게시장소 및 형태] | |
병원 장례식장명 | 게시장소(형태) |
서울의료원(강남분원)장례식장 | 1층 출입구 옆(공지게시판) 등 |
삼성서울병원(강남)장례식장 | 1층 출입구 옆(터치스크린) 등 |
국립중앙의료원장례식장 | 1층 출입구 옆(자동화면전환스크린) 등 |
연대세브란스병원(신촌)장례식장, 서울대병원(서울)장례식장 | 1층 상담실 옆(액자) 등 |
서울아산병원장례식장·이대목동병원장례식장 ·고대안암병원장례식장 ·가톨릭대서울성모병원(강남)장례식장·삼육서울병원장례식장 | 상담실 내(액자) 등 |
조사 결과, 임대료·수수료 및 장례용품 가격은 조사대상 10개 병원 장례식장 모두 제공하고 있는 것으로 나타났으나, 식사·음료 등의 종류와 가격을 가격표에 표시한 곳은 7곳, ‘e하늘’에 등록한 곳은 4곳에 불과했다. 식사·음료는 조문객 수에 따라 총 비용이 결정되는 대표적인 가변비용 항목임에도 불구하고 다수의 병원 장례식장이 가격정보를 제대로 제공하지 않고 있어 개선이 시급했다.
장례식장 가격표와 ‘e하늘’ 제공 정보가 불일치하는 경우도 있어
병원 장례식장의 가격표와 ‘e하늘’ 가격 정보를 대조해 본 결과, 정보제공 항목이나 가격이 서로 다른 경우가 많았다. 예를 들어 병원 장례식장 4곳이 ‘유골함’가격을 가격표에는 표시하고 있지만 ‘e하늘’에는 등록하지 않고 있었다. 또한 ‘안동포(수의)’ 가격을 보면, 가격표에는 420만원으로 표시되어 있으나 ‘e하늘’에는 390만원으로 다르게 등록되어 있었다.
[병원 장례식장 가격표 표시 및 ‘e하늘’ 등록 실태] | ||||
병원 장례식장명 | 표시·등록 현황 | |||
임대료·수수료 | 장례용품 | 식사·음료 | ||
서울아산병원 장례식장 | 가격표 | ○ | ○ | ○ |
e하늘 | ○ | ○ | ○ | |
서울의료원(강남 분원)장례식장 | 가격표 | ○ | ○ | ○ |
e하늘 | ○ | ○ | ○ | |
삼성서울병원 (강남)장례식장 | 가격표 | ○ | ○ | ○ |
e하늘 | ○ | ○ | × | |
연대세브란스병원 (신촌)장례식장 | 가격표 | ○ | ○ | ○ |
e하늘 | ○ | ○ | ○ | |
고대안암병원 장례식장 | 가격표 | ○ | ○ | ○ |
e하늘 | ○ | ○ | × | |
서울대병원(서울) 장례식장 | 가격표 | ○ | ○ | × |
e하늘 | ○ | ○ | × | |
가톨릭대서울성모 병원(강남)장례식장 | 가격표 | ○ | ○ | ○ |
e하늘 | ○ | ○ | ○ | |
삼육서울병원 장례식장 | 가격표 | ○ | ○ | × |
e하늘 | ○ | ○ | × | |
국립중앙의료원 장례식장 | 가격표 | ○ | ○ | × |
e하늘 | ○ | ○ | × | |
이대목동병원 장례식장 | 가격표 | ○ | ○ | ○ |
e하늘 | ○ | ○ | × | |
‘e하늘’을 통한 장례식장 간 가격비교 어려워
‘e하늘’의 가격정보 제공항목이 병원 장례식장마다 달라 가격비교가 어려운 것으로 나타났다. 예를 들어 ‘시설사용료’의 경우, 10개 병원 장례식장이 모두 등록한 항목은 1개(빈소임대료)에 불과했으며, 영결식장 5곳, 객실 2곳, 가족대기실과 입관실 사용료는 각각 1곳만 등록되어 있어 비교가 어려웠다. 따라서 장례식장 간 가격 비교를 위해서는 가격정보 제공항목의 표준화가 필요하다.
병원 장례식장 홈페이지를 통한 가격정보 제공 필요
병원 장례식장 홈페이지를 통한 가격정보 제공도 매우 미흡한 것으로 나타났다. 조사대상 10개 병원 장례식장 중 홈페이지를 통해 가격정보를 제공하는 곳은 4곳에 불과했으며, 그 중 3곳마저도 가격정보를 일부만 제공하고 있었다. 소비자들이 홈페이지를 통해 가격정보를 탐색하는 경우가 많으므로 홈페이지 내 가격정보를 게시하거나 ‘e하늘’ 사이트를 링크하는 등 개선이 필요하다.
한국소비자원은 병원 장례식장 사업자 간담회를 통해 ▲가격정보 제공 관련 법령 준수 ▲가격표와 ‘e하늘’ 가격정보 통일 ▲가격정보 제공 항목의 표준화 ▲홈페이지를 통한 가격정보 제공 ▲장례서비스 관련 용어 순화 등의 개선을 요청했으며, 관계 부처에 개선 방안 마련을 건의할 예정이다.
한편, 장례서비스 가격정보 이용가이드 및 병원 장례식장 소비자만족도 조사 결과는 ‘스마트컨슈머(www.smartconsumer.go.kr)’ 에서 확인할 수 있다.
※ ‘스마트컨슈머’는 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 운영하는 소비자 전문 포털 사이트로서 소비자의 합리적인 선택에 필요한 각종 소비자정보를 종합적으로 제공하고 있음
