약국의 스타트업 코칭 커뮤니케이션
노로세 타카히코 / 박현아 옮김
발행일: 2019년 1월 10일
국판｜200쪽｜ 값 15,000원
ISBN 978-89-6991-022-6 (93320)
4차산업시대, 약국을 스타트업하라!!
1. 책소개
사회 전체가 인공지능시대를 향해 가고 있는데 약국도 이러한 변화를 이해하고 더 나아가 변화를 리드하려면 어떻게 해야 할까. 4차산업시대라는 시대적 변화에 따라 소비자는 물론 모든 기업의 시스템까지 변하고 있는 상황이다. 그렇다면 인공지능도 할 수 없는 창의적이고 혁신적인 능력을 키우는 방법밖에는 없다. 도서출판 정다와에서는 그러한 능력을 약사와 환자가 함께 키워가는 방법을 제시하는 책, 『약국의 스타트업 코칭 커뮤니케이션』을 출간했다.
코칭을 약국에서 활용한다면 어떤 것을 얻을 수 있을까. 코칭을 통해 약국을 찾는 환자와 융합할 수 있는 길을 찾게 된다. 환자와 약사의 강한 신뢰관계는 변화의 중심에서 변화를 주도할 수 있는 가장 강력한 힘이 될 것이다.
약국에서 코칭이 왜 필요한지는 다음 사실만 보고도 충분히 알 수 있다.
단골약국을 정한 사람들에게 이유를 묻는 설문 결과를 ‘약사가 전문가로서 어드바이스를 해주기 때문’이라는 항목보다도 ‘약사가 친절하기 때문’이라는 항목의 비율이 높게 나온다. 이 지점에서 바로 복약지도를 넘어선 코칭이 필요한 것이다.
현대인에게는 몸뿐만 아니라 마음까지 들여다보는 복약지도가 필요하다. 그렇다고 코칭이 환자에게만 필요한 것은 아니다. 약국 안에서, 조제실에서 사소한 문제가 일어날 때마다 분위기가 안 좋아지는 것에 머리를 싸매는 일을 없애고 싶다면 꼭 추천하고 싶은 것이 또 코칭이다. 코칭은 사실 리더십과 인재 육성, 대인 서포트를 잘하고 있는 사람들이 아주 당연하게 실천하고 있는 커뮤니케이션 방법이기 때문에 여러 가지 문제에 있어서 유용하다.
다만, 코칭은 성장하려는 의지가 있는 사람에게 가능하다. 의지가 있어야만 상대가 목표로 하는 방향에 정확하게 관여하고 서포트할 수 있다. 환자가 의지를 찾아내고 성장할 수 있도록 서포트하는 과정에서 이 책은 약사와 함께할 것이며, 무엇보다도 효과적인 서포트로 스타트업을 실현할 수 있게 해줄 것이다.
저자는 8년 동안 약 판매와 조제에 관한 현장 경험을 바탕으로 직접 코칭을 배우고 코치로 활동하면서 코칭은 약사에게 도움이 된다는 것을 확신하게 되었다고 한다. 그러한 코칭 과정을 실제 현장에서 곧바로 활용할 수 있도록 체계적이고 실용적으로 정리하였다. 저자가 이 책을 통해 가장 바라는 것도 약사들이 혼자 힘으로 ‘꼭’ 실행해보는 것이라고 했다.
약국이 스타트업 할 수 있는 방법이 이 책 안에 있다. 지금 바로 시작해야 하지 않을까?
2. 저자 소개
노로세 타카히코(野呂瀨 崇彦)
1968년 11월 나가노 현 출생. 1991년 홋카이도대학 약학부 졸업. 같은 해 미국으로 건너가 콜로라도대학 경영대학원에서 서비스 매니지먼트를 전공, MBA 취득. 1994년 주식회사 츠루하 입사. 동사에서 관리약사, 점장, 약국장, 조제부문 지구 매니저 등을 역임. 츠루하 퇴직 후, 주식회사 요시오카 경영센터 메디컬 컨설팅부에서 근무한 뒤 2004년 1월부터 매니지먼트 파트너즈 주재(主宰). 프리랜서 코치 겸 경영 컨설턴트로서 활동하며 유한책임 사업조합 롤플레이 연수 센터 LETS 전임강사로서 약사 대상 SP 참가형 롤플레이 연수를 중심으로 하는 체험 학습형 연수를 제공. 2006년 4월부터 홋카이도 약과대학 강사. 실무과 교원으로서 커뮤니케이션 교육을 담당. 연구 테마는 의료 코칭, 약학부 교육, 리더십 등.
3. 목차
Part 1 약사가 바로 시작해야 할 코칭
코칭의 어원
스포츠, 비즈니스, 의료와 코칭
교육과 지도는 양약, 코칭은 한약
조제수가와 약사의 역할
환자의 만족도와 커뮤니케이션
Part 2 약국에서 도움이 되는 코칭
자율·자립을 서포트하는 4가지 스탠스
환자에게 코칭의 의의
‘복약 지도’에서 ‘복약 서포트’로
‘복약 서포트’에서 코칭의 역할
자율형 직원을 육성하는 것이 ‘선택받은 약국’의 조건
Part 3 코칭의 마인드, 스킬, 프로세스
신뢰관계에 근거한 3가지 코칭 마인드
상대는 상대 자신의 전문가
경청, 질문, 제안, 인정의 4가지 코칭 스킬
코칭 프로세스로서의 GROW 모델
PART 4 사례별 코칭 활용법
복약 서포트-약 복용을 잊어버리는 환자
약국 내 커뮤니케이션-의욕이 없는 약사
전화주문: 도서출판 정다와 02) 3481-6801
인터넷 주문: 교보문고, 알라딘, 예스24, 반디앤루니스, 영풍문고, 인터파크
