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메디컬뷰티

화장품 샘플을 정품으로 광고한 롯데홈쇼핑 제재

거짓 · 과장 광고에 과태료 800만 원 부과

공정거래위원회는 정품보다 용량이 적고 가격도 책정되지 않은 화장품 샘플을 정품인 것처럼 광고한 롯데홈쇼핑에 시정명령과 과태료 800만 원을 부과하기로 결정했다.

롯데홈쇼핑은 지난해 11월 40만 원 상당의 화장품 정품을 두 세트 제공한다는 거짓, 과장 광고를 했다. “세럼, 크림, 아이크림 정품으로 해서 40만 원 돈, 이거를 두 세트 챙겨드립니다”, “한 세트도 아니라 완벽 더블로 챙겨드립니다” 등의 구두 설명을 18차례 반복하고, 정품을 사용한 시연 방송을 통해 마치 정품을 제공하는 것처럼 광고했다.

또한 용량이 8ml에 불과한 샘플을 용량이 20ml인 제품보다 크게 왜곡한 시각적 이미지를 제시하기도 했다. 

정확한 제품 구성과 용량은 방송 시작 직후와 종료 직전 단 두 차례 각 1초씩 방영하는 등 샘플이라는 사실을 은폐했다. 

실제 제공된 제품은 정품 대비 용량이 각각 12.5%, 15%, 16%에 불과하고 가격도 책정되지 않은 샘플이었다.

공정위는 거짓, 과장 광고로 전자상거래법을 위반한 롯데홈쇼핑에 금지명령을 내리고, 과태료 800만 원을 부과했다. 

이번 조치를 통해 TV홈쇼핑을 통해 구매하는 소비자의 합리적 선택을 위한 정확한 정보 제공이 촉진되고 소비자 권익 보호가 한층 강화될 것으로 기대된다.



* 거짓·과장 광고 내용
 

                        < 쇼호스트 및 게스트의 광고 내용 >

연번

방송 시간

광고 내용

1

10:12:42

OA 세럼, 아이크림, 크림 세트 이 가격이요 정품으로 40만원 상당입니다.

2

10:13:19

리리코스 중에서도 블랙에디션하면 가격이 비싸서 단품 하나만으로도 구경하기가 힘들었거든요. 그런데 저희가 두 세트를 드릴 거예요. 세럼, 크림, 아이크림 정품으로 해서 40만원돈, 이거를 두 세트를 챙겨드린다는 거죠. ~ 이거 한 세트도 아니라 완벽 더블로 챙겨드립니다. 정품의 3종 세트가 40만원이 됩니다. 고객님 이거를 저희가 두 세트를 드릴거구요.

3

10:16:22

OA라인 블랙라인 기초는요 세럼, 아이크림, 크림해서 40만원 돈, 정품으로 하면 그 정도 되거든요. 이것 또한 완벽 더블로 챙겨드리면서 ~

4

10:23:28

OA라인이 정품으로 해서 매장에서 40만원 정도 됩니다.

5

10:27:43

블랙라인 기초는요 세럼, 크림, 아이크림해서 백화점가시면 40만원 정도합니다. 이것마저도 한 세트가 아니라 두 세트.

6

10:38:16

얘가 매장에서 정품으로 40만원이에요, 40만원. 고객님 40만원짜리를 용량 확인하시고 두 세트 챙겨드립니다.

7

10:39:03

이 블랙에디션은 매장에서도, 백화점에서 정품가격이 세럼, 크림, 아이크림해서 정품으로 40만원 돈입니다. 이거를 오늘 두 세트를 챙겨드리는 거에요.

8

10:40:31

블랙라인 기초는 백화점에서 세럼, 크림, 아이크림 정품으로 해서 40만원 정도합니다. 이거를 완벽 더블로 챙겨드려요.

9

10:45:38

OA크림 3종 세트. 얘가 정품으로 치면 매장에서 40만원. 백화점에서 40만원 돈. ~ 이렇게 아이크림, 세럼, 크림해서 백화점에서 40만원 돈이지만 여러분은 오늘 두 세트를 가져가 보시는 거에요.

10

10:48:24

OA라인 명품라인이라 불려서 세럼, 크림, 아이크림해서 백화점에서 40만원 돈입니다. 이렇게 40만원 돈의 OA라인을 여러분께서는 오늘 두 세트, 완벽 더블로 가져가 보시는 거에요.

11

10:54:03

OA라인은요 백화점에서 세럼, 크림, 아이크림해서 40만원 돈입니다. 이거를 두 세트를 챙겨드린다는 거에요.

12

10:58:00

세럼, 크림, 아이크림 백화점에서 40만원 돈입니다. 이거를 두 세트를 챙겨드리는 더블 구성이구요.

13

11:02:05

매장에서 이 블랙에디션의 OA 크림 3종 세트는 40만원 정도가 되요. 이거는 진짜 대박인거죠.

14

11:02:57

세럼, 크림, 아이크림 백화점에가시면 정품으로 40만원돈입니다. 40만원 돈이에요. 이거를 더블로 챙겨드려서 완벽더블 패키지.

15

11:04:13

블랙라인 기초. 명품라인이라 불려서 세럼, 크림, 아이크림해서 백화점에서 40만원 돈입니다. 이걸 완벽더블, 두 세트를 챙겨드립니다.

16

11:07:05

OA 3종 세트는 백화점에서 세럼, 크림, 아이크림 집으시면 40만원 결제가 됩니다.

17

11:07:23

세럼, 크림, 아이크림해서 40만원 돈을 오늘 두 세트 완벽 더블로 챙겨드립니다.

18

11:09:37

OA라인은요 세럼, 크림, 아이크림해서 백화점에서 40만원 돈 카드로 찍. 그걸 두 세트를 챙겨드리는 거에요.



                        < 샘플의 크기를 왜곡한 이미지를 방송한 화면 >

<샘플의 크기를 왜곡한 방송화면>

 

<샘플의 실제 크기>



 < 정품과 샘플의 가격 및 용량 비교 >

                                                               (단위 : ml, 원, %) 


상품명

정품

샘플

정품 대비 샘플 용량

(B/A)

용량(A)

가격

용량(B)

가격

OA 세럼

40

130,000

5

책정불가

12.5

OA 크림

50

150,000

8

16

OA 아이크림

20

100,000

3

15



                                  < 정품과 샘플의 실물 비교 >







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